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制造业服务化是未来的大趋势

本文摘要:早年间,IBM意识到,虽然顾客出售了大型计算机,但整个购买过程并没因为顾客取得机器、用于机器而完结,出售后的反对和确保是十分最重要的环节。这个环节才是是能产生更加多利润的环节。 IBM寻找了制造业服务化的关键路径。在过去20多年间,它仍然在增强自己在服务业上的优势,这家企业多达一半的收益来自服务业。 在中国,服务业所建构的GDP正在以难以置信的速度快速增长。数据表明,在过去的25年间,服务业所占到GDP的总量从20%左右下降至40.2%,快速增长将近一倍。

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早年间,IBM意识到,虽然顾客出售了大型计算机,但整个购买过程并没因为顾客取得机器、用于机器而完结,出售后的反对和确保是十分最重要的环节。这个环节才是是能产生更加多利润的环节。

IBM寻找了制造业服务化的关键路径。在过去20多年间,它仍然在增强自己在服务业上的优势,这家企业多达一半的收益来自服务业。  在中国,服务业所建构的GDP正在以难以置信的速度快速增长。数据表明,在过去的25年间,服务业所占到GDP的总量从20%左右下降至40.2%,快速增长将近一倍。

这意味在未来20年里,中国经济结构、经济发展快速增长的模式不会有较为大的变化。不过,在未来的二三十年里,制造业在经济发展中的地位还是不可动摇的。  在这样的前提下,制造业的服务化就变得颇为重要,这是提高服务业占到GDP比重的重要途径之一。

向更加深层次探究,制造业的成本更加低,人工、原材料紧绷,环境、能源压力突显,初级加工制造业的模式不会更加较宽。对于那些地处繁盛地区、享有创意发展理念的企业必须在战略上做出新的考虑到。

持续对有数的服务展开改良就是制造业服务化必须注目的关键点。  在这一点上,制造业仍可从已成熟期的服务业那里教给经验。

比如,尽管从销售到服务的环节上早已构成了原始的系统,但是类似于国美这样的家电卖场依然在展开持续的改良。细心的消费者不会找到,在高端平板电视机的销售中,国美某种程度将价格标示在货架上,还不会获取服务价格,即标明缩短保修期的价格。

  从生产到服务,依然必须解决很多冲突,其中尤为急迫的当属文化冲突。生产产品和对人获取服务,其理念并不相同。

将以严苛为特点的生产文化与以灵活性、主动性为特点的服务文化有机地融合一起,是一个相当大的挑战。  ATT(美国网络公司)曾多次对员工为客户服务时的流程不作了严苛的规范,同时辅之以森严的监控,员工在超常的紧张状态下,无法超过较好的服务效果。企业在展开服务的规划时,要考虑到临界点的问题,给员工一些空间,防止机械化的服务。

这就必须企业首先借助标准化的机器设备以及流程构成服务的基础。而与此同时,也要累积软实力,通过对顾客市场需求的做到,逐步理解顾客的期望值,将期望值转化成为忠诚度。

  在这个过程中,不可避免的是服务解决问题的问题。客户的责怪是企业提高服务能力的重要依据。因此,企业必须完备其滋扰系统和反馈系统,及时不予服务解决问题。  制造业服务化的必由之路在于,企业必需依赖大量的IT型人才,即既有研发、技术能力,又对客户心理有深刻理解的人才,而对于这些人才的培育和考古,是目前企业所面对的仅次于挑战。


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